LIVRAISONS, RETOUR & SAV

Livraison

Livraison sous 48h

Vos colis seront expédiés sous 48 heures pour les petits articles et pour toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Concernant les articles sur commande, il faudra compter sur un délai de livraison supplémentaire qui vous sera communiqué.

Si par malchance, l'article n'était plus en stock ou qu'il rencontre un problème d'approvisionnement de la part de notre fournisseur, Pisciz-Shop vous préviendra.

Certains articles sont expédiés directement par nos fournisseurs. Les délais de livraison seront variables en fonction de chaque fournisseur, nous vous tenons informé et essayons de faire notre maximum pour que le délai soit le plus rapide possible.

Livraison France métropolitaine

Pisciz-Shop livre à domicile en France Métropolitaine. Pour toutes expéditions en dehors de cette zone, merci de nous contacter

Pour les articles de petites tailles et jusque 30 Kg, les envois se feront par Colissimo.

Un numéro de suivi vous sera communiqué afin de suivre l'expédition de votre commande.

Pour les articles volumineux: la livraison se fera par transporteur à votre domicile. Celui-ci prendra contact avec vous afin de définir un rdv.

Pour l'envoi de piscine en bois PISCIZ, Pisciz-shop vous contactera afin de vous prévenir lorsque celle-ci sera prête à être expédiée. La livraison se fera par transporteur à votre domicile et sur rdv. Le transporteur disposera d'un camion avec hayon + transpalette.

Étant donné que nous faisons appelle à plusieurs fournisseurs, il se peut que vous receviez plusieurs colis séparément.

Réception de votre commande

Prenez bien le temps de vérifier chaque colis reçu.

Si le carton ou le produit est endommagé:

- Mentionnez précisément sur le bon de livraison le type de dommages rencontrés.

- Signez le bon de livraison en indiquant si vous refusez ou acceptez la livraison

Envoyez-nous sous 48h après la livraison à l'adresse suivante: contact.piscizshop@gmail.com

Des photos du colis endommagé, du produits endommagés et l'étiquette de transport.

Seules les demandes envoyées sous 48h après la livraison seront prises en compte.

Retour

Satisfait ou remboursé ! Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Les étapes à respecter

1. Formulaire de demande de retour

Remplissez le formulaire de retour en cliquant ici

ATENTION: les articles réalisés sur mesure comme les liners ne sont ni repris ni échangés, conformément à l'article L 121-20-1 du Code de la consommation.

2. Réception de votre demande

Pisciz-shop prend connaissance de votre demande et vous informe par retour de mail si la demande de retour est acceptée ou non.

3. Retour accepté

Bonne nouvelle, vous pouvez préparer votre colis !

Conditions à respecter:

- Le retour du ou des articles devra se faire obligatoirement dans leurs emballages d'origine avec une copie de la facture et envoyé à l'adresse suivante FILEM - 37 Allée du Closeau - 93160 Noisy le Grand

- Les articles retournés ne seront acceptés que s'ils sont complet (emballage d'origine, notice, accessoires, etc..). Et dans son état d'origine. Nous n'accepterons pas les articles utilisés.


Le coût du transport est à la charge du client. Vous pouvez utilisez Colissimo pour les articles jusque 30 Kg. Pour les articles plus volumineux, vous pourrez faire appelle au transporteur de votre choix.

Attention : le transport des articles ainsi retournés est de votre responsabilité ; tout dommage subi par les articles à cette occasion est de nature, comme rappelé ci-après, à faire échec à l’exercice de votre droit de rétractation.

4. Remboursement

À réception de votre colis, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Veuillez noter que si les produits n’ont pas été renvoyés dans leur emballage et état d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement, en partie, ou dans son intégralité.

SAV

Vous avez effectué une commande chez Pisciz-Shop et votre matériel présente une anomalie durant sa durée légale de garantie ?

Contactez notre service SAV au 06 66 21 03 34 . Service ouvert du lundi au Jeudi de 09 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00 et le Vendredi de 09 h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30

Notre service SAV vous indiquera la procédure à suivre.